よくある質問

最終更新日: 12月 15, 2025

ServiceNow Store からアプリケーションをインストールできないのはなぜですか?

  1. システム管理者 (admin) ロールを持っていることを確認します。

  2. [System Applications] > [All Available Applications] > [All] に移動します。

  3. アプリケーションが [Installed] タブに表示されていることを確認します。

ユーザーを新規作成するにはどうすればよいですか?

ECC キューのタイムアウトに関連するエラーが表示されるのはなぜですか?

  1. sys_properties.LIST に移動します。

  2. 指定された値で次のシステムプロパティを更新します。

    1. glide.http.outbound.max_timeout.enabled = false

    2. glide.http.outbound.max_timeout.enabled = false

    3. glide.http.outbound.max_timeout = 60 (または要件に応じて時間を長くします)

  3. スケジュールされたスクリプトを再実行します。

接続エイリアスを作成できないのはなぜですか?

  • システム管理者 (admin) ロールを持っていることを確認します。

コネクタを作成できないのはなぜですか?

  1. システム管理者 (admin) ロールまたはアプリケーション管理者ロールがあることを確認します。

コネクタが正常でないのはなぜですか?

  1. 認証情報と接続エイリアスのエンドポイントをチェックします。エンドポイントの後に「/」を追加しないようにしてください。

  2. (TSC および TOT の場合) MID が実行されていることを確認します。(TOT では必須)

[Tenable Scheduled Import Form] ビューにオプションが表示されないのはなぜですか?

  1. ブラウザからキャッシュを消去するか、Incognito から [Scheduled Import Job] を作成します。

  2. ServiceNow インスタンスからキャッシュを消去します。

    1. ServiceNow インスタンスにログインします。

    2. フィルタータブで「cache.do」と入力します。

    3. [Enter] をクリックします。

    4. 次のページで [Clear Cache] をクリックします。

定期ジョブの実行後にジョブが作成されないのはなぜですか?

  1. 不足しているクロススコープ特権レコードを手動で作成します。

    1. ここから、[Application scope] を [Service Graph Connector for Tenable] に設定します。

    2. [Filter] をクリックし、「sys_scope_privilege.list」と入力します。

    3. [Enter] をクリックします。

    4. 右上にある [New] ボタンをクリックします。

      以下のフォームが表示されます。

    5. 次の値で 6 つのレコードを作成します。

      シリアル番号 ターゲットの範囲 ターゲット名 ターゲットタイプ 操作 ステータス
      1 Tenable for ITSM x_tsirm_tio_itsm_vulnerability テーブル 読み取り 許可
      2 Tenable for ITSM TenableITSMHelper スクリプトを含む API 実行 許可
      3 Tenable for ITSM TenableITSM スクリプトを含む API 実行 許可
      4 Tenable for ITSM TenableITSMScheduleHelper スクリプトを含む API 実行 許可
      5 Tenable.ot for VR TenableVRScheduleHelper スクリプトを含む API 実行 許可
      6 Tenable.ot for VR TenableVRHelper スクリプトを含む API 実行 許可

    6. [Schedule Import record] に移動し、[Execute] をクリックします。

  2. すべてのスレッドが埋まっているかどうかをチェックします。

    1. [User Administration] > [All Active transaction] に移動します。

    2. すべてのスレッドが埋まっていることを確認します。その場合、使用されていないスレッドを削除してください。

    3. [Scheduled Data] インポートフォームをリロードします。

統合が失敗する、またはデータがテーブルに取り込まれないのはなぜですか?

  1. コネクタの設定をチェックし、正常であることを確認します。

  2. ユーザーが適切なロールを持っていることを確認します。このページを参照して、Tenable プラットフォームでユーザーに必要なロールを確認します。

  3. [Application Logs] を確認します。

  4. エラーが API 呼び出しに関連するものである場合は、次の手順に従います。

    1. sys_properties テーブルから次の 3 つのシステムプロパティを有効にし ([Filters] セクションで「sys_properties.LIST」と入力できます)、統合を再度実行します。

      • glide.outbound_http_log.override -> 値を「true」に設定

      • glide.outbound_http_log.override.level -> 値を「all」に設定

      • glide.outbound_http.content.max_limit -> 値を「1000」に設定

    2. [System Logs] の [Outbound HTTP Requests] モジュールで、API 呼び出しのリクエストと応答の詳細を含む HTTP リクエストをチェックします。

「Request method or request URL not found from undefined」というエラーが表示されるのはなぜですか?

  1. [Flow Designer] > [Actions]に移動します。

  2. [Rest] ステップを開き、実行をチェックします。API のエラーの可能性があります。

  3. 定期ジョブを再実行してください。

インポートジョブを使用してデータを取得してからファイルサイズを拡大する中に、「例外: SyntaxError: 空の JSON 文字列」が発生しました。操作の手順

  1. システム管理者 (admin) ロールを持っていることを確認します。

  2. sys_properties に移動します。

  3. com.glide.attachment.max_get_size および com.glide.attachment.max_sizeの値を増加します。値をバイト単位で入力します。

    注意:プロパティが存在しない場合は、[グローバルスコープ] で新しく作成します。(例: com.glide.attachment.max_get_size = 31457280 および com.glide.attachment.max_size = 4096 です)。

MID サーバーを検証できないのはなぜですか?

  1. [MID Server] > [MID Security Policy] に移動します。

  2. [Intranet and Internet Records] を開き、[Certificate Chain Check]、[Hostname Check]、[Revocation Check] のチェックボックスをオフにします。

ITSM または VR のデータソースをアクティブ化/非アクティブ化するにはどうすればよいですか?

  1. 次の場所から [Application scope] を [ServiceGraph Connector for Tenable] に設定します。

  2. [Filter] をクリックします。

  3. 「x_tsirm_tio_now_data_source_registry.list」と入力します。

  4. [Enter] をクリックします。

  5. 適切なフィルターを適用した後、[Active] 列でレコードの値を設定します。

資産レコードの関連リストに Tenable 資産属性を表示するにはどうすればよいですか?

  1. [Asset] レコードの左上にある [Additional Actions] ボタンをクリックします。

  2. [Configure] > [Related Lists]に移動します。

  3. [Tenable Asset Attributes] オプションを選択し、[Selected] リストにプッシュします。

  4. [Save] をクリックします。

  5. これで資産の [Tenable Asset Attributes] 関連リストが表示されます。

Xanadu のガイド付き設定で [Mark as Complete] をクリックすると、統合が別のセクションの手順にリダイレクトされるのはなぜですか?

  • これは現在、Xanadu で確認されている問題です。この問題の詳細については、ServiceNow コミュニティページをチェックしてください。

既存の接続レコードが SG 接続モジュールの表ビューに表示されない場合、アプリケーションをアップグレードした後に、次の手順に従います。

  1. [All] > [Fix Scripts]に移動します。

  2. 「Tenable - Create SG Connections」というタイトルの修正スクリプトレコードを開きます。

  3. [Run Fix Script]をクリックします。

  4. 実行後、 [SGC 接続] テーブルのレコードを確認します。

  5. 既存のレコードが SG 接続モジュールに表示されるようになりました。

ファームウェアインストールテーブルに、同じ構成項目CIの重複エントリが表示されます

  • この重複が発生するのは、ServiceNow が同じ CI レコードに対して 2 つの異なるソースネイティブキーを生成し、複数のエントリが作成されていたためです。

SGC Central モジュールから Connection レコードを設定中に、プロセスが固まった場合またはページが応答しなくなった場合 :

  • ページを更新し、最初から設定手順を再開します。

Zurich リリースでは、ユーザーが Guided Setup を完了すると、構成手順を変更または再起動することはできません。