アップグレードの正常な完了の確認方法

Tenable は、ServiceNow 内の Tenable アプリケーションの最新バージョンのサポートを提供しており、アップグレードが失敗すると、サポートを受ける面で問題が生じます。サポートをリクエストされる場合は、以下の手順に従って ServiceNow 内の Tenable アプリケーションが利用可能な最新バージョンに正しく更新されていることを証明いただくようお願いいたします。

警告: アップグレードを正しく完了するには、スキップされた変更をそれぞれ手動で確認して、手順に従うことが重要です。手動で 1 つずつ確認して解決せずに、これらのレコードの解決フィールドをバッチで更新した場合、アップグレードが失敗し、再度アップグレードを行わなければならなくなります。アップグレードをやり直すには、それぞれの Tenable アプリを修正して、スキップログプロセスを再び完了させる必要があります。

方法 1: サポート収集スクリプト

Tenable サポートでは当社のサポートページで、ユーザーに証明としてスクリーンショットを提出していただくことなくアップグレード情報を収集するためのスクリプトを提供しています。

Tenable ServiceNow アプリケーションのサポート収集スクリプト

方法 2: 証明用スクリーンショットの提出

サポート収集スクリプトを実行できない場合、アップグレードが正しく完了したことを示すスクリーンショットを提出してください。

1. Tenable プラグインの現在のバージョンのスクリーンショットを提出します。

   

   注意: このスクリーンショットは、ユーザーがすべてのプラグインの最新バージョンへの更新を完了していないことを示しています。サポートを受けるためには、最新のバージョンに更新する必要があります。

   

   注意: このスクリーンショットは、ユーザーがすべてのプラグインの最新バージョンへの更新を完了したことを示しています。

2. 各プラグインで、[Upgrade History] (アップグレードの履歴) と [Reviewed Skip Logs] (スキップログの確認) のスクリーンショットを提出します。

   

   注意: このスクリーンショットは、ユーザーがすべてのスキップされた変更の確認を完了していないことを示しています。

   

   注意: このスクリーンショットは、ユーザーがすべてのスキップされた変更の手動での確認を完了していないことを示しています。正しくアップグレードを行ってサポートを受けるには、このステップを完了させる必要があります。

   

   注意: このスクリーンショットは、ユーザーがすべてのスキップされた変更の確認を完了したことを示しています。